瞧！在邮储银行的网点里，悄悄“上岗”了一位神奇的“新柜员”——她服务周到，始终保持微笑；她脑中储备海量金融知识，随时解答专业问题；她永不疲倦，不仅能快速开卡，还会笑着帮老人修改密码。
这可不是科幻电影中的情节，而是真实发生在你我身边的“数字奇遇”！邮储银行全新推出的“云柜数字人”，正在掀起一场既“潮”又暖的银行服务新体验。她不像冷冰冰的机器，倒像是一位藏在屏幕后的“AI柜姐”——温柔引导、及时提醒、始终微笑，甚至被老年客户亲切地唤作“贴心小帮手”。
流程再造：
高频业务迈入“秒办时代”
“您好！请插入您的银行卡。”在邮储银行上海长宁区支行营业部内，刚参加工作的小王站在云柜设备前，跟着屏幕上数字柜员的指引操作。
原本担心开通线上转账需要排队的小王，刚点击“电子渠道开通”，屏幕立刻浮现一位面带微笑的“AI姐姐”，以清晰、流畅的语言引导每一步操作。短短几分钟后，屏幕提示办理成功。小王惊喜地掏出手机，立即尝试了第一笔转账：“居然比外卖下单还快！以后给家里汇款再也不用跑网点了！”
这流畅体验的背后，是邮储银行对传统业务流程的深度重塑。如今“数字人+云柜员”双模式协同作战——数字人全程对客引导，云柜员幕后审核授权，实现无缝衔接。开卡、转账、挂失……这些以往需要人工引导的业务，全面迈入“数字化”时代。
这位“AI姐姐”，不仅是业务讲解员，更是隐藏的“流程加速器”。她通过智能引导与辅助人工审核，单笔业务处理效率提升了40%，大幅度减少了客户在业务高峰期的等待时间，提升了网点整体运转效率。
适老赋能：
智能服务跨越“数字鸿沟”
“姑娘，我的钱取不了，说什么我的银行预留信息不对，能帮帮我吗？”邮储银行青海省西宁市城西营业部大厅内，一位名叫才让的老奶奶拿着银行卡，神情略显焦急。大堂经理微笑着用热情的问候回应，并搀扶她来到一台ITM（智能柜员机）前：“奶奶，您别担心，我们有‘数字柜员’，可以清晰地引导您自助办理业务，我在旁边陪着您。”
才让奶奶在大堂经理的指导下，来到了ITM前，屏幕里的数字人露出柔和的笑容，并用清晰、缓和的普通话辅以图文提示开始引导：“您好，请插入您的银行卡。”随后进行的每一步，从刷脸认证到信息修改确认，界面都自动呈现出超大字体和简洁明了的提示，关键信息还配有清晰的语音阅读。在修改信息时，奶奶因为不熟悉操作有些紧张，工作人员立刻温声安慰：“您不用着急，我们可以慢慢来。”几分钟后业务顺利完成。才让奶奶对着屏幕频频点头，脸上露出了欣慰的笑容：“这个‘姑娘’真厉害，比我家孩子还耐心，说得清楚，操作也简单，以后办业务可方便多了。”
邮储银行ITM数字人能够始终如一地提供高标准、规范化且极具耐心的服务。像才让奶奶这样的众多老年客户，数字人凭借其独特的“适老化”优势——操作流程极致简化、语音提示清晰缓慢、视觉界面放大凸显，并能提供始终如一的情绪价值，迅速赢得了他们的信任与喜爱，真正做到了“业务办得明白、服务感受温暖”，让金融科技在高原之地绽放出包容与关爱的花朵。
人力解放：
推动网点服务“价值升级”
“以前早上卷帘门一拉，外面早就排成长龙——取补贴的、改手机号的、急着转账的……我们像陀螺一样忙到飞起。”邮储银行安徽省宿州市人民路支行的工作人员回忆道。而现在，简单、重复、标准流程的引导辅助都交给“数字人”，人工得以抽身，终于能缓下脚步，和客户聊聊收成、问问近况，甚至挖掘出更深层的理财需求。
数字化转型不止于“替代”，更在于“升级”。在安徽省铜陵市顺安支行，就有柜员考取基金从业资格证和理财经理岗位资格证书，成功转岗理财经理，为客户量身定制资产配置方案，并成功销售期缴保险、理财、基金等产品……这仅是邮储银行服务转型的一个缩影。
在邮储银行，越来越多网点将工作重心转向深度服务、个性营销与外拓业务，推动服务模式从“交易处理”转向“价值创造”。这一转变不仅提升了服务质量，也为员工开辟了更广阔的发展空间。
在业界看来，“云柜数字人”服务，既是一项技术突破，更是一种服务理念的革新。邮储银行运营管理部负责人介绍：“目前，总行运营中心日均远程审核业务中，超70%由云柜数字人辅助完成，且这一比例仍在持续攀升。”这充分印证了云柜数字人模式的成功落地与广泛应用。
从江淮两岸到雪域高原，跨越地域，普惠千家万户；从18岁少年到银发长者，赋能全龄，服务无差别体验。邮储银行以“数字人+云柜”双引擎推进的智能化变革，正悄然重塑金融服务体验。
银行服务，就此“焕”然一新！而这，仅仅只是开始。（来源：邮储银行+）
